日前，春蘭在業(yè)內(nèi)率先打破空調(diào)“三年包修”的慣例，向所有消費者承諾：從5月20日起春蘭空調(diào)整機將“六年包修”。

    此“言”一出，震撼業(yè)界。要知道，不少品牌的空調(diào)即使“三年包修”已勉勉強強、遮遮掩掩，甚至一些知名品牌的空調(diào)也在“三年包修”期內(nèi)為維修忙得不亦樂乎，窮于應(yīng)付，這“六年包修”是它們怎么也不敢想，不敢做的事。

    那么，春蘭為什么敢這樣承諾？并率先推行之？春蘭高級副總裁徐偉先生說：“這源于我們對社會的一種回饋理念，以及對春蘭空調(diào)質(zhì)量的高度自信�！�

    據(jù)了解，在春蘭，所有空調(diào)新品投入批量生產(chǎn)以前，都要通過極嚴(yán)格的“十百千試制程序”，檢驗生產(chǎn)工藝是否先進、合理、可靠。春蘭人將此比為過“三關(guān)”。第一關(guān)是小試初鑒，生產(chǎn)10臺樣機參加由質(zhì)檢科長組織的鑒定；第二關(guān)是中試二鑒，生產(chǎn)100臺樣機參加由總工程師組織的鑒定；第三關(guān)是批試三鑒，生產(chǎn)1000臺樣機參加由總經(jīng)理組織的鑒定。三次鑒定，每次中要其中有一臺有一項指標(biāo)沒有達到設(shè)計要求，此項新品工藝方案就要重新從頭做起。一鑒10臺樣機全部合格，方可進入二鑒，二鑒100臺樣機全部合格，方可進入三鑒，三鑒1000臺樣機全部合格，方可正式進行批量生產(chǎn)，投放市場。

    與此同時，春蘭不僅執(zhí)行產(chǎn)品的國標(biāo)、部標(biāo)，而且參照國際最高標(biāo)準(zhǔn)，制定幾十種比國標(biāo)、部標(biāo)嚴(yán)格得多的質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并依照這種內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進行考核。如空調(diào)器產(chǎn)品的顛震試驗，國家規(guī)定在三級公路上顛震試驗300公里，而春蘭公司卻規(guī)定為1000公里；國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定空調(diào)器的制冷劑年泄漏量不高于8克，而春蘭空調(diào)年泄漏量分別低于0．5克……此外，所有空調(diào)產(chǎn)品，出廠之前平均要經(jīng)過配件檢測、在線檢測、下線檢測、成品檢驗、各項性能試驗、包裝前檢驗等約十五六道檢測工序，確保每件產(chǎn)品“零缺陷”。

    在如此嚴(yán)格的制造和檢測體系下，春蘭空調(diào)不僅開箱合格率始終保持在99．9％以上，而且創(chuàng)造了一個個“奇跡”：河北省石家莊技監(jiān)局黃金白銀檢測站，于上世紀(jì)90年代初購置的一臺春蘭窗式空調(diào)器，連續(xù)使用近12年多從未發(fā)生過一次故障；河南新鄉(xiāng)太陽神大酒店在裝飾樓外墻壁，拆卸一臺春蘭70柜式空調(diào)室外機時，不慎將其從四樓墜落，檢修中卻發(fā)現(xiàn)主機竟照樣制冷制熱；中國科技大學(xué)質(zhì)譜實驗室10年前安裝的春蘭70柜機，雖春夏秋冬24小時不停運轉(zhuǎn)，但至今運行良好。

    另據(jù)國家權(quán)威機構(gòu)檢測，春蘭空調(diào)的“平均無故障運行時間”達到了6萬小時，是已知國內(nèi)最高記錄2萬小時的3倍。這樣的產(chǎn)品，當(dāng)然為春蘭承諾空調(diào)“六年包修”墊足了底氣。（孫廣明）