| 中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)安裝質(zhì)量調(diào)查 春蘭空調(diào)服務(wù)滿(mǎn)意度名列眾品牌前茅 |
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| 2007/05/03 |
為提高廣大消費(fèi)者對(duì)空調(diào)安裝行業(yè)和企業(yè)服務(wù)水平的認(rèn)知，做好空調(diào)安裝行業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意指數(shù)監(jiān)測(cè)工作，日前，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)對(duì)春蘭、海爾、美的等國(guó)內(nèi)外14個(gè)空調(diào)品牌的安裝服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示：春蘭空調(diào)的安裝服務(wù)消費(fèi)者總體滿(mǎn)意指數(shù)偏高，名列眾品牌前茅。
據(jù)了解，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)共進(jìn)行了對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的空調(diào)安裝服務(wù)響應(yīng)性（上門(mén)及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)）、有形性(設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員儀容儀表)、服務(wù)保證性（服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自信程度、服務(wù)流程等）、可靠性（安裝速度、安裝質(zhì)量是否可靠）、關(guān)愛(ài)性（提出合理安裝建議、保持室內(nèi)衛(wèi)生等）五個(gè)方面，以及品牌形象、服務(wù)投訴、服務(wù)抱怨等近30個(gè)指標(biāo)的調(diào)查，調(diào)查范圍涉及了全國(guó)七大區(qū)10多個(gè)重點(diǎn)省市。
參與調(diào)查的專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)，春蘭空調(diào)安裝服務(wù)的五個(gè)方面都較出色，其中服務(wù)響應(yīng)性、可靠性和關(guān)愛(ài)性比其它品牌做得更好。這說(shuō)明春蘭空調(diào)消費(fèi)者不僅可以放心購(gòu)買(mǎi)，而且可以放心服務(wù)。
據(jù)悉，春蘭空調(diào)服務(wù)一直保持著行業(yè)排頭兵的本色。近年來(lái)，依據(jù)國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，春蘭進(jìn)一步加大了遍布全國(guó)各地的服務(wù)人員的指導(dǎo)、督促和考核力度，在強(qiáng)調(diào)技術(shù)達(dá)標(biāo)，確保持證上崗的前提下，把服務(wù)禮儀、服務(wù)溝通、服務(wù)關(guān)愛(ài)等新內(nèi)容也納入服務(wù)培訓(xùn)和考核之中，從而推動(dòng)了服務(wù)水平的不斷升級(jí)。（孫廣明）
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