日前，春蘭將空調(diào)整機包修期再次延長：凡自08年6月15日起購買春蘭家用空調(diào)的消費者，均可享受整機六年包修的免費服務。
　　筆者為此走訪了春蘭空調(diào)泰州服務部，其服務主管說：“一直以來，春蘭始終貫徹著‘物盡所需，物極所能，物超所值，物無所憂’的‘大服務’理念，這次的整機六年免費包修是水到渠成的事�！�
　　據(jù)了解，多年來，春蘭一直在服務質(zhì)量上狠下功夫，持續(xù)深化服務力度，著重從四個方向入手，取得了顯著成效。
　　首先是全過程：春蘭承諾，所有春蘭產(chǎn)品，從售前咨詢、售中安裝調(diào)試，到售后維護、保養(yǎng)，春蘭服務人員將提供全過程金牌服務。春蘭認為，服務是一門綜合藝術，沒有售前的耐心講解，用戶就不能為產(chǎn)品所吸引；沒有高質(zhì)量的安裝調(diào)試，消費者就無法享受產(chǎn)品帶來的舒適與滿足；沒有可靠的維護和保養(yǎng)，消費者就不能高枕無憂。一支成熟的服務隊伍，必須能在整個服務過程中給消費者充分的滿足感。
　　其次是全方位：春蘭服務網(wǎng)點遍布全國各地，無論消費者家在何處，均可享受春蘭金牌服務。圍繞這一目標，春蘭在全國18個大城市設有服務管理中心，全國設立特約服務網(wǎng)點5000多家。
　　第三是全天候：春蘭開通24小時熱線電話，365天全年無休，隨時傾聽消費者的需求。
　　第四是全身心：春蘭金牌服務，緊靠消費者立場，充分滿足消費者要求，全身心投入。這是對每個服務人員的基本要求，沒有急消費者所急、想消費者所想的意識，又怎能做好服務工作？！
　　以100%的服務解除消費者的后顧之憂，這是春蘭服務升級的內(nèi)在動力，也是春蘭敢于承諾消費者的實力保障。憑借此次服務升級，春蘭自身的服務質(zhì)量和服務水平將進一步提升，并持續(xù)增強消費者對春蘭品牌的滿意度和信任感。（王愛明）