| 2007全國“售后服務(wù)先進(jìn)單位”評選揭曉 春蘭服務(wù)再獲褒獎 |
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| 2007/11/10 |
2007全國“售后服務(wù)先進(jìn)單位”評選日前揭曉，春蘭因“強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時性、滿意性和感動性，以及擁有強(qiáng)大完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并堅(jiān)持24服務(wù)，受到消費(fèi)者普遍肯定”，而被主辦方——《中國消費(fèi)者報》再度評為“售后服務(wù)先進(jìn)單位”。
《中國消費(fèi)者報》是一份深受消費(fèi)者信賴，反映消費(fèi)者心聲的國家級權(quán)威報刊。在此次評選中，該報調(diào)查了全國各�。ㄊ校┥锨Ъ移髽I(yè)的服務(wù)情況，采集了大量的消費(fèi)者信息，從而使評選具備了廣泛的社會基礎(chǔ)和公正性。
據(jù)了解，2006—2007年，在開展售點(diǎn)建設(shè)和渠道整合的同時，春蘭對其服務(wù)體系進(jìn)行了卓有成效的改革，并新建了電子服務(wù)平臺，增設(shè)消費(fèi)者對其產(chǎn)品的體驗(yàn)區(qū)，使服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在門面形象、人員形象、內(nèi)部管理、服務(wù)規(guī)范等方面得到很大提升。
此外，春蘭還不斷強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化考核，不僅在推薦產(chǎn)品、送貨、安裝、調(diào)試、輔導(dǎo)使用、回訪等各個環(huán)節(jié)都作嚴(yán)格要求，而且內(nèi)部管理實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“日清日畢”制；落實(shí)對服務(wù)質(zhì)量的有效跟蹤、調(diào)查和回訪，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時性和規(guī)范化，并且還定期和不定期的開展形式多樣的服務(wù)促銷活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，春蘭服務(wù)的消費(fèi)者傳真、電話、信函、郵件處理率均達(dá)100%。（孫廣明）
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