| 眾措并舉，打造春蘭經(jīng)濟“升級版” |
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| 2013/04/25 |
在4月中旬召開的春蘭（集團）公司第三屆董事局第三次會議上，打造春蘭經(jīng)濟“升級版”成為其主要議題。會上，春蘭（集團）公司董事局主席、首席執(zhí)行官陶建幸指出，在世界市場風云變幻、外部環(huán)境不確定性因素增多的情況下，我們應根據(jù)自身條件和市場定位，轉變固有的經(jīng)營理念，用全球經(jīng)營意識來制定和實施推動集團持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。下一階段，春蘭要緊緊圍繞科技、產(chǎn)品、市場、管理等方面，凝心聚力打造春蘭經(jīng)濟的“升級版”，努力實現(xiàn)各項工作由外在到內(nèi)核的實質性轉變。
打造春蘭經(jīng)濟“升級版”是春蘭持續(xù)發(fā)展之需，更是責任所在。2010年以來，經(jīng)過三年經(jīng)營戰(zhàn)略、管理制度、營銷模式、人力資源的調整和產(chǎn)業(yè)轉型升級，春蘭的經(jīng)濟和技術出現(xiàn)了穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展的勢頭，許多產(chǎn)品和技術達到了國內(nèi)領先和世界先進水平，但這些成就，與國際著名公司相比，與全球市場的最新需求相比，還有不小的差距。為此，春蘭在準確研判宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢，著力提高自身經(jīng)濟發(fā)展質量和效益的基礎上，已開始制定既符合自身能力，又符合資源條件的新的戰(zhàn)略目標，以群體的智慧打造春蘭經(jīng)濟“升級版”。
加快創(chuàng)新，打造技術“升級版”
創(chuàng)新和科技將決定新一輪的春蘭發(fā)展。
世界發(fā)展史證明，新技術的突破往往會帶來難以預測和想象的產(chǎn)業(yè)變革及巨大的生產(chǎn)力。今天看來成本巨大、造價高昂的新技術、新產(chǎn)品，可能在十幾年甚至幾年內(nèi)就會催生出一批新興產(chǎn)業(yè)，從而帶來深刻的社會變革和競爭格局變化。
春蘭所追求的技術“升級版”，就是要抓住當前科技創(chuàng)新的重大歷史機遇，致力于新技術和核心關鍵技術的突破，從而實現(xiàn)春蘭科技的“蛙跳”式跨越。
近期春蘭要取得突破的技術有：寬溫帶高能量大功率動力鋰離子電池技術、小型燃料電池技術、動力電源能量估算模型、數(shù)字家庭云技術、高效油-電混合動力驅動技術和純電動技術等。這些技術，有的是前瞻性技術，并已列入國家科技重大專項，由春蘭博士后工作站領銜研究；有的是針對春蘭現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品升級而專門研發(fā)的技術，現(xiàn)已在初步驗證與應用之中。除此之外，春蘭還將大力研發(fā)一些提高產(chǎn)能、提高精度、提高質量、提高效率的適用型技術，促進科技與生產(chǎn)的深度融合。
為加快創(chuàng)新，春蘭今年將著重抓好四個方面的工作，一是以春蘭“全球開放式科研平臺”為基礎，強化產(chǎn)學研的協(xié)同，促進科技資源的開放共享和高效配置；二是加大科技領軍人才的培育和引進，充分發(fā)揮學術帶頭人對科技創(chuàng)新的引領與骨干作用；三是加大科技管理和評價獎勵的力度，形成激勵創(chuàng)新的體制機制和政策環(huán)境；四是全面推廣群眾性“雙革四新”活動，激發(fā)群體創(chuàng)新動力，釋放每個員工科技創(chuàng)新的正能量。
深化技改，打造裝備“升級版”
近年來，春蘭相繼投資5億多元，對集團旗下各制造公司進行了大規(guī)模技術改造，先后完成技改項目1000余項，新增和引進國際先進設備300臺套（如巨資引進的江蘇省第一臺可對航天、航空等精密零部件進行精加工的龍門式五軸連動加工中心、動力鋰離子電池高精度極片軋制機等），實現(xiàn)了春蘭家電、動力、機械、新能源等產(chǎn)業(yè)從產(chǎn)品設計、開發(fā)到生產(chǎn)、檢測等全過程的智能化，從而為春蘭構思一代、研發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲備一代產(chǎn)品提供了堅強保證。
但隨著產(chǎn)能的成倍擴大，新產(chǎn)品的不斷研發(fā)，個性化產(chǎn)品需求的增多和加工工藝及精度要求的提升，春蘭現(xiàn)有裝備尚存在進一步升級的空間。
打造裝備“升級版”，春蘭首先實施的是存量裝備的升級，即通過深化技改，使現(xiàn)有重要裝備有“頭腦”、聽“指令”，實現(xiàn)裝備的信息化、數(shù)字化、智能化。其次，淘汰部分高耗低效舊裝備，提高所有新裝備的運行效率，并使新裝備的運行更加節(jié)能、環(huán)保、安全。最后，按照先進適用的原則，引進和自制更多的國際一流裝備，全面增強裝備的標準定制、個性化定制、高精密度加工能力（如去年春蘭引進國際先進水平的全套直流變頻壓縮機零部件加工設備、全套高精磨床、電機生產(chǎn)線、全自動檢測線等，使制造質量大幅提升，產(chǎn)品一次送檢合格率達到99.75%、產(chǎn)品直通率達到100%，處于國內(nèi)同行業(yè)領先水平）。今后一兩年，春蘭還將在引進關鍵設備的基礎上，自制數(shù)條動力鋰離子電池和燃料電池中試生產(chǎn)線，“十二五”期間，春蘭旗下各制造公司先進裝備率力爭達到80%以上，其中國際先進水平裝備率達到60%以上。
瞄準前沿，打造產(chǎn)品“升級版”
專家預言，21世紀將是綠色節(jié)能的世紀。最近的調查資料也顯示，78%的德國人在購物時會考慮節(jié)能與環(huán)保問題；66%的英國人愿意支付更高的價格購買綠色節(jié)能產(chǎn)品；70%以上的美國消費者在購物時，比較關心自己所買的東西是不是綠色節(jié)能產(chǎn)品；日本、韓國、香港等地的消費者在購物中，也都顯示出對“綠色節(jié)能”產(chǎn)品的高度青睞。由此可見，綠色節(jié)能產(chǎn)品是各國消費者非常需要的“升級版”產(chǎn)品。
事實上，自2009年以來，春蘭就緊緊抓住“綠色節(jié)能”這個主題，借助國家節(jié)能惠民、家電下鄉(xiāng)、以舊換新等利好政策，充分發(fā)揮掌握主導產(chǎn)品核心技術的優(yōu)勢，開發(fā)了大批“綠色節(jié)能”產(chǎn)品，如：“超級靜博士”、“無氟靜博士”、“全直流變頻”等節(jié)能環(huán)保家用空調；群控直流變頻多聯(lián)機組、螺桿大型冷水機組等高效節(jié)能商用空調；高能量、無污染動力鋰離子電池；即熱式空氣能熱泵熱水器等。這些綠色和節(jié)能的產(chǎn)品均獲得了中外消費者的青睞。
但隨著技術的發(fā)展，春蘭產(chǎn)品的升級已成必然。“升級版”的春蘭產(chǎn)品將有五大特征：一是超級節(jié)能，如生產(chǎn)超1級能效、超靜音運行的空調，太陽能發(fā)電儲能空調，超高能效變頻壓縮機和無刷永磁電機等；二是節(jié)約無害，在產(chǎn)品設計時就考慮節(jié)約化生產(chǎn)，同時選用無毒、無害，易分解處理的材料，最大限度地降低原材料的消耗，避免對環(huán)境的污染；三是高效耐用，產(chǎn)品功能強、質量優(yōu)、免維護、壽命長；四是高度智能，能語音控制、云計算、遠程遙控和群控，故障自動顯示、檢測和保護，并與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)無線聯(lián)結；五是健康時尚，產(chǎn)品不僅本身安全，而且能創(chuàng)造舒適的環(huán)境，并增進人體的健康，同時外觀時尚靚麗，吸引消費者特別是年輕消費者的目光。
布局全球，打造營銷“升級版”
營銷是資源的爭奪，是智慧的比賽，是群體的博弈。企業(yè)要讓消費者（用戶）認知、認可并喜愛自己的產(chǎn)品，就必須整合多種資源，實施營銷模式的創(chuàng)新，同時布局全球市場，打造營銷“升級版”。
作為國內(nèi)首創(chuàng)“受控代理制”營銷模式的品牌企業(yè)，近幾年來，在國內(nèi)市場上，春蘭通過不斷創(chuàng)新營銷模式，完成了產(chǎn)品營銷向品牌營銷、價格營銷向價值營銷、渠道和終端營銷向建設合作伙伴關系的共贏營銷的轉變。在國際市場上，面對全球經(jīng)濟增長放緩，國際需求不旺的實際，春蘭通過研發(fā)綠色高端產(chǎn)品、拓展新興經(jīng)濟體市場、遍訪國外重要代理商、參加國際性大型展會等，實現(xiàn)了出口方式轉變、結構優(yōu)化、效益提升、后勁增強的良好局面。
在打造營銷“升級版”的過程中，春蘭一方面將遵循“春蘭生存和發(fā)展的空間在于整個世界”的經(jīng)營理念，重新布局全球市場，重構國際營銷網(wǎng)絡，同時，進一步加大綠色高端產(chǎn)品、成套設備與技術，以及資本和品牌輸出的力度，深入挖掘非洲、亞洲等新興市場，積極參加全球各類有影響力的展會，讓春蘭產(chǎn)品“走出去”的步伐越來越快，從而謀求在全球市場中的角色和地位升級；另一方面，在深化工貿(mào)協(xié)同，強化終端建設，完善激勵機制，強化營銷管理的基礎上，不斷創(chuàng)新營銷模式，探索和實踐文化營銷、體育營銷、網(wǎng)絡營銷等思路和方法，持續(xù)深入挖掘、提煉品牌文化，提高品牌文化與市場消費觀念的對接和契合程度，不斷增強品牌的厚重感、時代感和鮮活感。此外，全面調動營銷人員的積極性，增強營銷團隊的活力，讓營銷工作成為驅動春蘭科研、制造、管理等各領域持續(xù)發(fā)展的主動力。
開放課題，打造人才“升級版”
打造人才“升級版”，是續(xù)寫精彩春蘭的必然選擇，是建設智慧春蘭的重要路徑。
自上世紀90年代起，春蘭就樹立國際化人才開發(fā)理念，構筑世界級科技創(chuàng)新平臺，營造全球性流動聚才磁場，錘煉跨文化操作一流隊伍。通過“課題招標制”、“專家組閣制”和科研資金自由支配等措施，吸引、留住了大批中外科技和管理精英，并最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智。近年來，武漢大學教授和博士生導師楊毅夫、吉林大學博士后于遠彬、北京理工大學的張旻昱博士、江蘇大學徐曉明博士等，先后在春蘭博士后工作站和國家級檢測中心從事高新技術的研究，并獲得相應的成果。
當前，盡管春蘭已儲備了不少人才，但相對于實現(xiàn)科技“蛙跳”式跨越的需求來說，春蘭最缺的還是人才，尤其是能主持重大項目、取得課題重大突破的科技帶頭人。為此，春蘭將從四個方面打造人才“升級版”。
一是通過“全球開放式科研平臺”，將課題在互聯(lián)網(wǎng)上公布，面向世界招標，吸引海內(nèi)外高尖端人才圍繞春蘭的項目進行課題攻關。
二是面向全球科研院所招聘博士后，讓他們帶著課題、項目來春蘭博士后科研工作站進行研究，并與春蘭分享研究成果。
三是通過各種措施，包括定點定向培訓、設立預研項目、提供預研基金等，培養(yǎng)一批創(chuàng)新性人才和科技帶頭人。
四是加大一般性技術人員的培訓，不斷提高其創(chuàng)新膽識和能力，同時在他們中組建創(chuàng)新團隊，并給予其研發(fā)1-2項子課題的任務，鼓勵他們用自己的智慧去創(chuàng)造成長與進步的機會，以及夢想成真和人生出彩的機會。
加強管控，打造管理“升級版”
攸關企業(yè)轉型升級最終成敗的并不是資金、技術等“硬件”，而是管理這個“軟件”。管理模式不升級，規(guī)模再大的企業(yè)也走不穩(wěn)、走不遠。
為適應自身發(fā)展的需求，春蘭曾多次創(chuàng)新管理模式，如扁平化管理、事業(yè)部式管理、矩陣式管理（矩陣式管理為現(xiàn)行管理模式）等。但隨著國內(nèi)外經(jīng)濟形勢發(fā)生重大變化，以及春蘭進入新一輪發(fā)展期，現(xiàn)有的管理模式必須由“1.0版”，升級到“2.0版”甚至“3.0版”。
春蘭打造管理“升級版”首先是加強員工工作的管控。即要求每位員工根據(jù)其工作任務和目標，制訂年度工作計劃、并通過分解年度計劃，制訂月、周作業(yè)計劃，同時，每周對完成情況進行小結；單位職能部門對員工每日的工作情況進行核查，每月再進行綜合評價，而評價結果便作為對其進行獎懲的依據(jù)。
其次，優(yōu)化與再造流程。對業(yè)務管理(業(yè)務模式、渠道管理、客戶管理、品牌管理)、組織管理(組織結構、工作職責、業(yè)務流程)、人事管理(薪酬設計、績效考核、獎懲提拔)、行政管理(辦公、財務、后勤)等方面進行不斷優(yōu)化與再造，形成更加清晰、有效、簡潔的工作標準、工作程序、崗位職責、培訓體系和考核標準，并對執(zhí)行全過程進行監(jiān)督和控制，從而全面提升執(zhí)行力。
再次，進一步升級信息化。圍繞新的目標，采用最新的信息化技術，將信息化滲透到管理活動的各個方面。如繼續(xù)大力推進ERP（企業(yè)資源計劃）、CAPP（工藝文件基礎管理）、PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)）、SCM（供應鏈管理）、EC（電子商務管理）、CRM（客戶關系管理）等信息化工作，進一步提高集團內(nèi)部信息流通的速度和準確性，實現(xiàn)集團與各單位、單位與單位之間、各單位內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間信息的全面互通與融合。
主動關懷，打造服務“升級版”
率先倡導并身體力行“大服務”理念的春蘭，一直是業(yè)界服務方面的樣板。在集團發(fā)展的過程中，春蘭服務已經(jīng)歷了多次升級，而每一次升級，均為消費者帶來了前所未有的新感受，從而贏得社會各界的普遍好評。
2013年是春蘭服務的又一個“升級年”。“升級版”的春蘭服務，將凸顯與消費者的溝通和互動，增強其對春蘭產(chǎn)品的體驗，提供更多個性化服務等，為消費者提供更完善、更貼心的售前、售中、售后服務，進一步提升消費者滿意度。
“升級版”的春蘭售前服務，是通過春蘭官方網(wǎng)（chunlan）、春蘭網(wǎng)上商城（echunlan）、春蘭淘寶網(wǎng)店，以及春蘭產(chǎn)品專賣店、連鎖電器賣場春蘭店中店等，進行新品介紹、產(chǎn)品展示和在線咨詢，一方面為消費者提供新產(chǎn)品體驗平臺，另一方面幫助消費者做好產(chǎn)品選型、安裝設計、使用方法等服務工作，讓消費者確認哪一種產(chǎn)品更符合自己的預期，更能滿足自己的需求。
“升級版”的春蘭售中服務，是在做好產(chǎn)品安裝調試的基礎上，進一步完善和落實“首問責任”和“日清日畢”制，及時、圓滿地就地解決消費者的問題。同時，提供個性化產(chǎn)品定制服務，并開辟特殊客戶及大客戶專用服務通道，配備高素質的技術和服務人員跟蹤服務。
“升級版”的春蘭售后服務，是依托遍布全國的服務網(wǎng)點，為消費者提供產(chǎn)品維護保養(yǎng)及定期回訪服務，并組織更多的服務人員深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，按照“限時完成”的要求，徹底解決消費者的各種疑難。此外，充分利用官方微博和手機微信等新技術手段，積極受理和調解消費者投訴，加強對服務質量的有效跟蹤和調查，從而最大程度保證消費者的利益。
春蘭有一個夢想，這就是建成世界著名多元化公司。
夢想是宏偉的，但在實現(xiàn)夢想的征程中充滿了挑戰(zhàn)。為實現(xiàn)這個夢想，春蘭加快了產(chǎn)業(yè)的轉型和升級，不斷拓展著國際和國內(nèi)兩個市場，并通過內(nèi)部的各種調整、變革和創(chuàng)新，來增強適應未來更高層次競爭的能力。
春蘭（集團）公司副總裁劉亞夫說：“‘春蘭夢’是‘中國夢’的一個因子、一個元素，它體現(xiàn)了春蘭人的追求。在這追夢的過程中，春蘭勢必抓住轉型升級這個重要契機，在持續(xù)向上的軌道中發(fā)展，為實現(xiàn)自己的夢想而不懈努力�！�
2013年，春蘭已從新的起點出發(fā)，奮力爬坡，進位趕超，并以創(chuàng)造性的工作和不斷刷新的業(yè)績，向著新的目標疾行……(孫廣明) |
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