日前，江蘇省誠信承諾聯(lián)盟“百佳”示范企業(yè)表彰大會(huì)暨誠信經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在南京召開，會(huì)上，春蘭因“守法誠信經(jīng)營，積極履行承諾，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”等，被授予“江蘇省誠信承諾聯(lián)盟百佳示范企業(yè)”。
　　為呼應(yīng)省政府“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)守法誠信企業(yè)發(fā)展，同時(shí)為廣大消費(fèi)者指引放心消費(fèi)場所，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2010年在全省范圍內(nèi)開展“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”承諾企業(yè)聯(lián)盟工作，由入盟企業(yè)向廣大消費(fèi)者作出守法誠信的具體措施，尤其鼓勵(lì)企業(yè)做出高于國家法定義務(wù)的特別承諾。
　　據(jù)了解，截至今年上半年，江蘇省13個(gè)地級市已有1萬多家企業(yè)和個(gè)體工商戶加入江蘇省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟。為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)樹立良好的社會(huì)信譽(yù)，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于9月初啟動(dòng)了“誠信承諾聯(lián)盟‘百佳’示范企業(yè)”評選活動(dòng)，旨在通過榜樣的作用，有效推動(dòng)承諾企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范自身經(jīng)營行為，努力減少和化解各類消費(fèi)糾紛，營造放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)全省誠信建設(shè)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。
　　近30年來，春蘭始終將“誠信至上”放在首要位置，對社會(huì)負(fù)責(zé)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，積極、忠實(shí)地履行各項(xiàng)承諾。春蘭的誠信主要表現(xiàn)在質(zhì)量誠信、價(jià)格誠信、服務(wù)誠信及廣告誠信等方面。
　　在質(zhì)量誠信方面，春蘭一方面參照國際同行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)，設(shè)計(jì)符合時(shí)代特征和消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，比如綠色低碳產(chǎn)品、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品、健康舒適產(chǎn)品等，從技術(shù)上引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；另一方面，在產(chǎn)品制造過程中，春蘭推行“十、百、千”質(zhì)量跟蹤管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)程序，將可能有微瑕的產(chǎn)品全部擋住，把“零缺陷”的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給消費(fèi)者。
　　苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和雄厚的科技實(shí)力，使春蘭產(chǎn)品不僅順利通過了英國BSI、荷蘭RDW、德國TUV、歐共體CE等國際認(rèn)證，而且得到了國內(nèi)消費(fèi)者的一致好評。近年來，春蘭相繼榮獲“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“安全生產(chǎn)誠信企業(yè)”、“能效標(biāo)識(shí)誠信企業(yè)”、“誠信興商優(yōu)秀創(chuàng)建單位”、“重合同守信用單位”、“信用體系建設(shè)先進(jìn)單位”和“質(zhì)量信用等級A級企業(yè)”等稱號。
　　在價(jià)格誠信方面，春蘭牢固樹立價(jià)格道德觀念，在誠實(shí)信用的意識(shí)形態(tài)指導(dǎo)下，進(jìn)行公平、合理的價(jià)格競爭，堅(jiān)決抵制價(jià)格欺詐行為，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并在技術(shù)進(jìn)步、成本降低的基礎(chǔ)上，讓利消費(fèi)者。比如，春蘭今年推出的二級變頻空調(diào)，在享受180元至400元不等的國家補(bǔ)貼基礎(chǔ)上，還比市場同類品牌的同類二級變頻空調(diào)價(jià)格再便宜1000元左右。
　　在服務(wù)誠信方面，春蘭秉承“從設(shè)計(jì)開始，由細(xì)節(jié)做起，到滿意為止”的“大服務(wù)”觀念，大力推行“24小時(shí)金牌服務(wù)”，通過密織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑立體式服務(wù)體系；加強(qiáng)制度建設(shè)，打造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍；細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，建立標(biāo)準(zhǔn)考核機(jī)制；掌控服務(wù)信息，確保廣大消費(fèi)者滿意等多項(xiàng)工作，使服務(wù)質(zhì)量不斷升級。2011年，春蘭取得了空調(diào)一次安裝滿意率100%、一次維修滿意率99.9%、用戶投訴妥善處理率100%等優(yōu)良成績，相繼被國家及省市相關(guān)部門評為“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勝企業(yè)”和“名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)秀單位”等。
　　同時(shí)，對投放于各種大眾傳播媒體的廣告，春蘭做到了合法、真實(shí)、規(guī)范，從不發(fā)布虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者。
　　春蘭（集團(tuán)）公司黨委副書記、副總裁劉勇說，人無信不立，國無信不強(qiáng)，市無信不興，社無信不穩(wěn)。誠信對于企業(yè)而言如同生命，失之則無生機(jī)。春蘭長期以來始終致力于誠信經(jīng)營、誠信建設(shè)和誠信發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為營造放心消費(fèi)環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 （川波）