| 泰州賓館作為泰州地區(qū)的唯一代表參加全國旅游及五星級飯店工作會議 |
|
| 2010/09/10 |
日前，“全國旅游飯店業(yè)發(fā)展暨五星級飯店質(zhì)量提升工作會議”在重慶召開，泰州賓館作為泰州地區(qū)的唯一代表參加了會議，并在會上進(jìn)行了相關(guān)經(jīng)驗交流。
2010年是“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件精神，為推動旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展，國家旅游局召開了此次會議。全國共有700多名省級旅游管理部門，以及旅游院校、旅游飯店和五星級飯店的負(fù)責(zé)人與會，國家旅游局局長邵琪偉，副局長杜江等領(lǐng)導(dǎo)到會并作了重要講話。
泰州賓館是蘇中地區(qū)最早的五星級生態(tài)型、花園式酒店，自開業(yè)之始，就堅持“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在內(nèi)部管理上，常年堅持召開“日、旬、月”度服務(wù)質(zhì)量分析會，建立了總經(jīng)辦、各部門、主管領(lǐng)班三級質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，將監(jiān)管措施落實到每個層面；在對客服務(wù)上，既體現(xiàn)“五星級”酒店的服務(wù)規(guī)范，但又不拘泥于某些西式的程序和標(biāo)準(zhǔn)，而是在不斷探索、創(chuàng)新取得成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，使賓館的服務(wù)融入了極具東方人細(xì)膩情感的個性化服務(wù)和超值服務(wù)新內(nèi)涵，體現(xiàn)了“規(guī)范、高效、安全、衛(wèi)生、真誠、周到”的服務(wù)風(fēng)范。面對競爭日益激烈的餐飲服務(wù)市場，泰州賓館不斷拓展經(jīng)營思路，充分利用有特殊紀(jì)念意義的日子開展系列活動， 以促進(jìn)餐飲銷售的提高。
與此同時，泰州賓館還注重研究市場需求和客人的感受，在全面提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，抓好品牌建設(shè)、人才培養(yǎng)、節(jié)能減排等重點工作，形成了自己的經(jīng)營和服務(wù)特色。
據(jù)悉，此次會議規(guī)格之高、規(guī)模之大、范圍之廣，在中國旅游史上尚屬首次。與會代表實事求是地深入剖析了旅游及五星級飯店行業(yè)面臨的問題，并共同探討了今后進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)旅游及五星級飯店業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的措施、方法和途徑。（孫廣明 江山） |
|
|
