近年來，我國空調(diào)器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分迅猛。據(jù)相關(guān)資料顯示，2000年我國空調(diào)行業(yè)的生產(chǎn)能力是1800萬臺(tái)左右，而到了2005年我國家用空調(diào)器的生產(chǎn)規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到了6000萬臺(tái)。預(yù)計(jì)到2006年這個(gè)數(shù)據(jù)將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，空調(diào)市場競爭將會(huì)空前激烈。
面對(duì)硝煙彌漫的市場，眾多空調(diào)廠家紛紛圍繞“服務(wù)”大做文章。然而怎樣的服務(wù)才是消費(fèi)者真正滿意的呢？
實(shí)際上，對(duì)消費(fèi)者來說，誰都希望自己購買的空調(diào)經(jīng)久耐用，不出問題，無需維修。而那些以售后維修服務(wù)來彌補(bǔ)質(zhì)量不足的做法實(shí)在是讓消費(fèi)者吃盡了苦頭。假如購買的空調(diào)隔三岔五地出現(xiàn)問題，就算是免費(fèi)維修，熱情服務(wù)，那也不能讓消費(fèi)者省心。
一直倡導(dǎo)“大服務(wù)”的春蘭，在注重售后服務(wù)的同時(shí)，更注重調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、銷售等售前、售中服務(wù)。它強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品的研制、管理以及銷售過程的始終，而不是售后這個(gè)環(huán)節(jié)上。具體來說，就是設(shè)計(jì)符合用戶需要的產(chǎn)品，制造消費(fèi)者無憂的高質(zhì)量產(chǎn)品，提供的所有服務(wù)均讓消費(fèi)者感到滿意。 目前，春蘭已建立并完善售前、售中、售后一體化服務(wù)體系：在產(chǎn)品制造上，從原材料抓起；生產(chǎn)過程中，從細(xì)節(jié)做起；售后服務(wù)上，建立完整的用戶檔案和全國聯(lián)網(wǎng)的“多功能用戶服務(wù)體系”，同時(shí)組織上千輛服務(wù)車和數(shù)萬名服務(wù)人員隨時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。其推動(dòng)業(yè)界服務(wù)升級(jí)的“24小時(shí)熱線電話、24小時(shí)上門服務(wù)、24小時(shí)電話回訪”等舉措，更體現(xiàn)了“春蘭服務(wù)，全心照顧”的體貼與溫情。（袁紅梅） |
