| 信息技術(shù)創(chuàng)新提升春蘭經(jīng)營質(zhì)態(tài) |
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| 2006/04/06 |
今年3月以來，春蘭家電、自動車、新能源產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)期日益縮短，資產(chǎn)運行效率不斷提高，產(chǎn)品銷量與經(jīng)營效益實現(xiàn)同步增長。其中，系列空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)營比去年同期增長了3倍，創(chuàng)出了近年來的最好水平。
有報道稱，春蘭能在總體經(jīng)營上取得如此業(yè)績，固然與其正確的市場發(fā)展戰(zhàn)略和本身具有的強(qiáng)勁發(fā)展?jié)撡|(zhì)密不可分，但關(guān)鍵還在于對產(chǎn)品、技術(shù)、管理和制度的創(chuàng)新，其中最重要的是信息技術(shù)的創(chuàng)新，正是這種創(chuàng)新，為春蘭在其它領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的創(chuàng)新提供了持續(xù)的支持，并確保了經(jīng)營決策機(jī)制和決策程序的科學(xué)、高效。
據(jù)了解，在產(chǎn)業(yè)鏈的信息化建設(shè)方面，春蘭采用的是具有先進(jìn)水準(zhǔn)的“企業(yè)動態(tài)資源管理系統(tǒng)”，它可以有效整合采購、制造、銷售、服務(wù)和客戶支持等各個環(huán)節(jié)的資源，實現(xiàn)資源合理的配置、優(yōu)化和應(yīng)用，同時，通過該系統(tǒng)，春蘭能夠充分響應(yīng)消費者和市場對春蘭產(chǎn)品的需求，提高企業(yè)按單定制、柔性生產(chǎn)的能力。此外，進(jìn)一步改進(jìn)的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)”和“多功能服務(wù)系統(tǒng)(KM)”，也在其經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用，它能及時、充分地應(yīng)對客戶需求和市場環(huán)境的變化，不斷提高客戶滿意度，從而始終保證春蘭服務(wù)的主動性。例如，春蘭將信息技術(shù)與物流管理集成后，可以隨時掌握物流的狀態(tài)，了解倉儲貨物的品種、規(guī)格和數(shù)量，以及售點的銷售情況，使物流更加科學(xué)和快捷，倉儲更具保障力，銷售更具靈活性，從而大幅度提高經(jīng)營效率。
春蘭電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人說，在春蘭內(nèi)部，“客戶滿意度”具有兩方面的意義：一是外部的客戶滿意度，春蘭通過“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，保證與合作伙伴和客戶的關(guān)系能夠良好地發(fā)展；另一是通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正確運用，增強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部各合作單位的滿意度，有效降低因內(nèi)部信息不暢所帶來的經(jīng)營損失，使經(jīng)營指令的傳達(dá)和執(zhí)行效率得到提高。
目前，春蘭已建立了新的總體經(jīng)營評價體系，并在產(chǎn)品銷售、資產(chǎn)運作等目標(biāo)任務(wù)中加入了“綜合考核指標(biāo)”，一方面保證了集團(tuán)所有銷售機(jī)構(gòu)能夠做到全線產(chǎn)品全面發(fā)展，在加快渠道建設(shè)的基礎(chǔ)上，提升產(chǎn)品對相關(guān)行業(yè)和各地區(qū)的覆蓋率，把春蘭產(chǎn)品推進(jìn)到市場的每個角落；另一方面，引導(dǎo)春蘭的經(jīng)營層和管理層，在進(jìn)行產(chǎn)品銷售及資產(chǎn)運營時不僅要注重銷量和預(yù)期收益，并且還應(yīng)盡力減少資金、人力等資源的浪費，最大限度地降低成本，以促進(jìn)整體經(jīng)營效益的穩(wěn)步增長。（孫廣明）
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