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紅五月:春蘭服務(wù)再升級
2006/05/08
    進入五月以來,春蘭在全國重點城市廣泛開展了“紅五月·真情服務(wù)”活動。該活動包括技術(shù)咨詢、購物指導、送貨上門、安裝調(diào)試、傳授常識、維修保養(yǎng)、定期回訪等內(nèi)容。對于社會保有量高達數(shù)千萬臺(輛)的春蘭家電和自動車產(chǎn)品來說,這項服務(wù)活動的規(guī)模無疑是巨大的,它全面展示和提升了春蘭的服務(wù)質(zhì)量、能力及水平。
    事實上,春蘭一貫將消費者的需求和利益視作自己的奮斗目標,把對消費者的各種服務(wù)看著是自己的社會責任,每年都要舉辦真情回報消費者的服務(wù)活動,并對全國各地上萬名春蘭服務(wù)人員進行操作技能和業(yè)務(wù)知識的培訓。與此同時,秉承著“從設(shè)計開始,由細節(jié)做起,到滿意為止”的“大服務(wù)”理念,春蘭在產(chǎn)品設(shè)計階段就跟蹤世界先進技術(shù),不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),使之更符合消費者的需求;在制造階段,參照國際一流標準,制定了高于國標的“春蘭標準”,并對所有產(chǎn)品十、百、千試制和幾千小時的加速壽命測試,使之達到“零缺陷”;在售后服務(wù)階段,率先構(gòu)建全國電腦聯(lián)網(wǎng)的“多功能服務(wù)用戶服務(wù)平臺”,密織遍布全國200多個城市的1500多個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為消費者24小時提供咨詢、送貨、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修等一條龍服務(wù)。
    據(jù)悉,春蘭開展的“真情服務(wù)”活動將隨空調(diào)旺季的到來而持續(xù)開展下去,同時活動的服務(wù)內(nèi)容將會更加細化和豐富,從而使廣大消費者獲得更多的實惠。(孫廣明)
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