| “質(zhì)量萬(wàn)里行” 暗訪(fǎng)太原管理中心 春蘭服務(wù)再獲肯定 |
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| 2007/04/27 |
3月14日晚9點(diǎn)多，電子商務(wù)公司太原營(yíng)銷(xiāo)管理中心服務(wù)管理科接到了一名用戶(hù)的投訴，反映空調(diào)出現(xiàn)故障。該科人員一放下電話(huà)，立即和太原迎澤區(qū)春美服務(wù)部聯(lián)系，一起上門(mén)檢修。到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”對(duì)太原品牌家電售后服務(wù)進(jìn)行的一次暗訪(fǎng)�！翱旖�、優(yōu)質(zhì)”的春蘭服務(wù)獲贈(zèng)《服務(wù)及時(shí)》證書(shū)，其“24小時(shí)金牌保姆”服務(wù)再次得到了充分的肯定。
據(jù)了解，在管轄著太原、忻州、呂梁、運(yùn)城、陽(yáng)泉、晉中、運(yùn)城、臨汾、內(nèi)蒙古等地區(qū)的太原營(yíng)銷(xiāo)管理中心，因區(qū)域內(nèi)的山區(qū)較多，給服務(wù)工作增加了不少難題。該中心服務(wù)管理科的4名工作人員（科長(zhǎng)、調(diào)度員、文員、熱線(xiàn)員）各盡其責(zé)，相互配合，以“快捷、優(yōu)質(zhì)”的春蘭服務(wù)，努力讓用戶(hù)滿(mǎn)意。如長(zhǎng)治地處山區(qū)，到06年9月份才劃歸為太原中心管轄，因先前種種的遺留問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)不能有效地受控。為此，管理中心跟太原當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)和長(zhǎng)治地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)多次溝通，及時(shí)解決了先前遺留下的問(wèn)題，排除了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。太原地處北方，到了冬天，空調(diào)售后也隨之進(jìn)入了第二旺季。在今年1月22日下午，服務(wù)科接到了呂梁興縣一用戶(hù)的電話(huà)：反映空調(diào)不制熱，家里還有老人和小孩，言語(yǔ)中透漏出內(nèi)心的焦急。雖然，在當(dāng)?shù)貨](méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而且該地區(qū)山路崎嶇，加上天有不測(cè)風(fēng)云，晚上又下起了大雪，盡管如此，網(wǎng)點(diǎn)維修人員還是途徑200多公里，照常上門(mén)進(jìn)行維修，及時(shí)修復(fù)了空調(diào)，用戶(hù)對(duì)此贊不絕口。
產(chǎn)品的售后服務(wù)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中扮演著極為重要的角色，它是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)。春蘭快捷、優(yōu)質(zhì)的“24小時(shí)金牌保姆”服務(wù)真正做到了讓消費(fèi)者放心，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。 |
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